A logística reversa pós-venda é considerada um tipo de procedimento que faz com que o cliente tenha a possibilidade de retornar o produto à sua origem, sem custos adicionais, porém antes do seu uso ou com pouco uso.

Isso pode ser feito por diversos motivos, arrependimento de compra, tamanho errado, defeitos, etc.

Essa estratégia é diferente da logística reversa pós-consumo, que é aquela quando acaba o ciclo de vida do produto.

Quer saber mais como a logística reversa pós-venda pode ser vantajosa para a sua empresa?

Continue a leitura e descubra! 😊

Saiba mais em: Porque é importante ter um planejamento logístico

Logística reversa pós-venda

Na logística reversa pós-venda, se encaixam produtos que foram devolvidos, porém que não foram utilizados. Ou seja, independentemente da causa de devolução, seja ela arrependimento, pedido incorreto ou defeito, é possível que esse processo de retorno ocorra.

Ainda nesse âmbito, é muito comum que esse processo aconteça com pedidos feitos através de e-commerce, afinal, o cliente não teve uma experiência física de compra.

Sendo assim, nessa área, é preciso que a empresa tenha um modo de operação claro e definido quanto a forma de logística reversa, e é aí que o pós-venda entra.

Nesse processo, é preciso entender que empresas que disponibilizam esse serviço para o cliente, mesmo que ainda durante a compra, conseguem ter um grande diferencial com o comprador, pois ele se sente confortável, sabendo que se não gostar do produto ou tiver que trocá-lo, sabe que pode contar com o serviço correto da empresa.

A partir disso, é necessário que a companhia planeje seu modo de operação de logística reversa pós-venda, atendendo as necessidades do cliente, bem como visando esse método como uma estratégia de mercado, de modo que não apenas a relação com o cliente permaneça boa, como também o lucro e economia do comércio sejam preservados, sem que nenhum recurso seja totalmente perdido.

Sendo assim, alguns passos para planejar isso com sucesso são:

• Dar espaço para que o cliente possa sempre avaliar a empresa;
• Ter um relatório sobre a sazonalidade e montante de operações reversas;
• Monitorar os motivos de devolução e troca;
• E manter a segurança de seus produtos, caso contrário, todo o processo será em vão;

Mas afinal, por que a logística reversa pós-venda é tão importante?

É preciso deixar bem clara a política de troca e devoluções da sua empresa, fazendo com que o cliente se sinta seguro em relação ao ressarcimento do valor do produto, caso ele não atenda as expectativas.

Para que a empresa consiga atender a demanda de logística reversa pós-venda, é preciso planejamento para controlar o fluxo físico e das informações logísticas.

Uma boa forma de fazer isso e deixar o cliente tranquilo, é a possibilidade de monitoramento em tempo real da devolução, da mesma forma que acontece no pedido de compra.

Sendo assim, investir nessa estratégia pode gerar vantagens para as empresas.

Confira agora algumas delas:

• Processo produtivo de maior qualidade

Considerando que pode haver um processo de produção e pós-produção, é possível notar um padrão onde as empresas entendem que é necessário produzir seus itens com mais qualidade e precisão.

Neste sentido, a empresa se compromete em manter um padrão de qualidade e ainda realizar uma gestão de estoque efetiva, o que apenas gera benefício para o negócio.

• Melhor imagem da empresa e um bom relacionamento com os clientes

Uma empresa que atua para agir de maneira consciente e eficaz em seus processos, é vista com outros olhos e ganha credibilidade entre os seus consumidores.

O compromisso com o cliente e com a sustentabilidade se tornam fatores para a companhia ganhar ainda mais voz de mercado.

• Maior destaque entre os concorrentes

Devido à popularização das empresas que atuam com o sistema de logística reversa pós-venda, a tendência é que os consumidores optem por comprar produtos de marcas que oferecem esse serviço.

Dessa forma, é possível ter um destaque entre os concorrentes, se tornando mais forte em seu nicho de atuação, pois isso oferece segurança e confiança para os clientes, que sempre optam por consumir produtos de empresas assim.

Dicas para uma boa logística reversa pós-venda

• Não cobrar a reversa do cliente;
• Política de trocas e devoluções clara para o consumidor;
• Monitorar os motivos das devoluções e trocas dos seus produtos;
• Acompanhar a sazonalidade de aumento/redução de solicitações de reversa;
• Abrir espaço para o cliente dar a avaliação dele;

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É imprescindível zelar pela segurança do processo de retorno da mercadoria, desse modo, as empresas precisam contar com produtos e estratégias de proteção quando é necessário realizar a logística reversa pós-venda.

Os lacres de segurança é um dos produtos que fazem total diferença, pois protege o conteúdo das cargas e ainda oferecem opções de identificação, o que otimiza ainda mais o processo.

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